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> Décrit la politique de facturation qui encadre les demandes liées aux mécanismes de facturation dans l’Auth0 Dashboard

# Politique de facturation

La politique suivante encadre les demandes liées aux mécanismes de facturation dans l’<Tooltip tip="Auth0 Dashboard : le principal produit d’Auth0 pour configurer vos services." cta="Voir le glossaire" href="/docs/fr-ca/glossary?term=Auth0+Dashboard">Auth0 Dashboard</Tooltip>.

<div id="change-billing-email-address">
  ## Modifier l’adresse courriel de facturation
</div>

L’adresse courriel de facturation est automatiquement définie comme celle du Team Owner (pour les subscriptions associées à une Team) ou de l’administrateur de tenant (pour les subscriptions Legacy associées à un tenant) lorsque vous passez à un forfait payant.

En tant que Team Owner, vous pouvez modifier l’adresse courriel de facturation dans l’onglet [**Teams Dashboard > Setting > Payment & Billing**](https://manage.auth0.com/#/tenant/) pour les subscriptions associées à une Team.

Pour les subscriptions Legacy associées à un tenant, en tant qu’administrateur de tenant, vous pouvez modifier l’adresse courriel de facturation en accédant à [**Auth0 Dashboard > Settings > Payment & Billing**](https://manage.auth0.com/#/tenant/)**.**

<div id="credit-card-issues">
  ## Problèmes de carte de crédit
</div>

Pour déterminer la raison de l’échec, vous devez communiquer avec l’émetteur de votre carte de crédit. Les problèmes de facturation peuvent survenir lorsqu’une carte de crédit atteint sa limite ou est tout simplement refusée par la banque.

Si le paiement porté à votre carte de crédit échoue, nous réessaierons automatiquement jusqu’à 4 fois. Si vous corrigez le problème avant le quatrième échec (en saisissant les renseignements d’une nouvelle carte ou en réglant le problème avec la banque), le paiement sera traité et tout fonctionnera comme prévu. Toutefois, si le problème n’est pas corrigé avant le quatrième échec, toutes les factures en souffrance seront traitées manuellement par Auth0. Cela signifie que votre carte pourrait être débitée à une date imprévue.

<div id="cancel-subscription">
  ## Annuler l’abonnement
</div>

Pour annuler votre abonnement, rétrogradez-le au forfait Free dans l’Auth0 Dashboard. Pour en savoir plus, consultez [Rétrograder ou annuler des abonnements](/docs/fr-ca/troubleshoot/customer-support/manage-subscriptions/downgrade-or-cancel-subscriptions).

<div id="credits-and-refunds">
  ## Crédits et remboursements
</div>

Si vous annulez votre abonnement, vous pourriez être admissible à un crédit ou à un remboursement, selon les circonstances.

<div id="unused-tenants">
  ### Tenants non utilisés
</div>

Les tenants dont l’historique des transactions de connexion est limité peuvent être admissibles à un crédit ou à un remboursement. Si nous jugeons que l’utilisation du tenant n’est pas minimale, Auth0 se réserve le droit de rejeter la demande de crédit ou de remboursement.

Auth0 n’offre ni crédits ni remboursements lorsqu’un tenant associé à un forfait payant est rétrogradé à un autre forfait payant offrant moins de fonctionnalités.

<div id="unneeded-self-service-plans">
  ### Forfaits libre-service non nécessaires
</div>

Les tenants pour lesquels aucune transaction de connexion n’a été enregistrée peuvent être admissibles à un crédit ou à un remboursement pour toute partie inutilisée de l’abonnement au cours des trois (3) derniers mois.

<div id="request-a-credit-or-refund">
  ### Demander un crédit ou un remboursement
</div>

Vous pouvez demander un crédit ou un remboursement en communiquant avec le service des comptes clients d’Okta à l’adresse `ar@okta.com` et en fournissant les renseignements suivants :

* Le forfait d’abonnement de votre tenant avant la rétrogradation ou l’annulation.
* La date de la rétrogradation ou de l’annulation.
* Une brève description du motif de la rétrogradation ou de l’annulation.

Les demandes doivent être soumises par un administrateur de tenant et peuvent faire l’objet d’une évaluation et d’une vérification par Okta.

<div id="invoices">
  ## Factures
</div>

<Warning>
  Si vous changez de plan d’abonnement, vos factures passent automatiquement d’un modèle de facturation par tenant au modèle de facturation par compte offert par [Auth0 Teams](/docs/fr-ca/get-started/auth0-teams).

  Tenez compte des limitations suivantes avant de migrer :

  * **Historique des factures** : Après la migration, toutes les anciennes factures liées au modèle de facturation par tenant ne seront plus accessibles. Téléchargez toutes les anciennes factures que vous devez conserver dans vos dossiers avant la migration. Si vous avez besoin de soutien, communiquez avec [Auth0 Support](https://support.auth0.com).
  * **ID fiscaux** : Une fois qu’une facture par compte a été générée avec un ID fiscal donné, elle ne peut pas être régénérée avec un nouvel ID fiscal.
  * **Numéros de facture** : Les numéros de facture par compte sont des valeurs alphanumériques de 11 caractères.
</Warning>

<div id="account-based">
  ### Au niveau du compte
</div>

Si vous utilisez [Auth0 Teams](/docs/fr-ca/get-started/auth0-teams), vos abonnements et vos factures sont gérés au niveau du compte.

<Callout icon="file-lines" color="#0EA5E9" iconType="regular">
  Seuls les Team Owner peuvent consulter les factures.
</Callout>

Vous pouvez consulter les factures dans l’Auth0 Dashboard :

1. Accédez au [tableau de bord de votre Team](/docs/fr-ca/get-started/auth0-teams/tenant-management), puis sélectionnez **Settings**.
2. Passez à la vue **Payment & Billing**.
3. Repérez la section **Payment History**.
4. Sélectionnez une facture dans la liste.

<div id="tenant-based">
  ### Par tenant
</div>

<Callout icon="file-lines" color="#0EA5E9" iconType="regular">
  Seuls les administrateurs de tenant peuvent consulter les factures.
</Callout>

Vous pouvez consulter les factures dans l’Auth0 Dashboard :

1. Accédez à [Paramètres du tenant](https://manage.auth0.com/#/tenant).
2. Passez à la vue **Payment & Billing**.
3. Repérez la section **Payment History**.
4. Sélectionnez une facture dans la liste.

<div id="receipts">
  ## Reçus
</div>

Vous pouvez obtenir des reçus en soumettant une demande dans notre [Support Center](https://support.auth0.com). Veuillez noter que vous devez être administrateur de tenant pour faire cette demande. Auth0 envoie les reçus à l’adresse courriel saisie lors de la création de votre tenant. Si vous souhaitez modifier ce paramètre, veuillez nous en informer dans notre [Support Center](https://support.auth0.com).

<div id="taxes">
  ## Taxes
</div>

Dans certaines régions, selon les lois et exigences fiscales en vigueur, Auth0 est tenu de percevoir des taxes sur les factures.

Si votre adresse de facturation est assujettie aux taxes, les taxes applicables seront ajoutées à votre total au moment du paiement. Le montant des taxes applicables figurera également sur toutes vos factures et tous vos reçus Auth0.

<div id="charges-for-users">
  ## Frais liés aux utilisateurs
</div>

Vous pouvez choisir un plan d’abonnement en fonction de votre cas d’utilisation et du type d’utilisateurs qui accèdent à votre application. Pour en savoir plus sur les plans d’abonnement, consultez [Auth0 Pricing](https://auth0.com/pricing/).

Un utilisateur actif est un utilisateur qui s’est authentifié au moyen d’une combinaison nom d’utilisateur/mot de passe, d’une connexion <Tooltip tip="Passwordless : forme d’authentification qui ne repose pas sur un mot de passe comme premier facteur." cta="Voir le glossaire" href="/docs/fr-ca/glossary?term=Passwordless">Passwordless</Tooltip> ou de tout fournisseur social au cours d’un mois civil donné. Auth0 compte les utilisateurs par tenant. Un utilisateur qui se connecte à plusieurs applications dans le même tenant compte pour un seul utilisateur.

Vous pouvez ajuster le nombre d’utilisateurs chaque mois selon vos besoins.

1. Dans le Dashboard, accédez au coin supérieur droit, cliquez sur le nom de votre tenant, puis sélectionnez **Settings** dans le menu déroulant.
2. Dans l’onglet **Subscriptions**, sélectionnez l’option qui répond le mieux à vos besoins.

<div id="combine-billing-for-multiple-tenants">
  ## Regrouper la facturation de plusieurs tenants
</div>

Si vous avez un abonnement Enterprise ou un abonnement Self service mis à niveau, utilisez [Auth0 Teams](/docs/fr-ca/get-started/auth0-teams) pour regrouper la facturation de plusieurs tenants sous un seul abonnement.

Pour en savoir plus sur la liaison de plusieurs tenants à un seul abonnement, consultez [Lier plusieurs tenants à un seul abonnement](/docs/fr-ca/get-started/auth0-overview/create-tenants/child-tenants).

<div id="convert-tenant-from-free-trial-to-any-other-plan">
  ## Convertir un tenant d’un essai gratuit à tout autre plan
</div>

1. Dans le Dashboard, allez dans le coin supérieur droit, cliquez sur le nom de votre tenant, puis sélectionnez **Settings** dans le menu déroulant.
2. Dans l’onglet **Subscriptions**, sélectionnez le plan qui correspond le mieux à vos besoins.

<div id="learn-more">
  ## En savoir plus
</div>

* [Rétrograder ou annuler des abonnements Auth0](/docs/fr-ca/troubleshoot/customer-support/manage-subscriptions/downgrade-or-cancel-subscriptions)