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# Accords de niveau de service

> Un résumé des principaux éléments de l'accord de niveau de service (SLA) d'Auth0 pour les déploiements Enterprise Public Cloud et Enterprise Private Cloud.

La disponibilité moyenne de certains services essentiels de la plateforme Auth0 pour chaque mois sera d'au moins 99,99 %. Si Auth0 ne respecte pas ce niveau de disponibilité au cours d'un mois civil donné, vous pouvez demander un crédit de service dans les 5 jours ouvrables suivant l'événement.

Auth0 vous accordera un crédit comme décrit dans le tableau ci-dessous. Si des crédits ne sont pas utilisés avant l'expiration de votre abonnement, nous les appliquerons à tous les autres frais ou dépenses que vous nous devez. S'il n'y a pas d'autres frais ou dépenses, nous vous rembourserons le montant du crédit.

| Niveau de disponibilité | Crédit de service                      |
| ----------------------- | -------------------------------------- |
| 98.50% - 99.98%         | 5 % des frais mensuels d'abonnement\*  |
| 97.00% - 98.49%         | 10 % des frais mensuels d'abonnement\* |
| \< 97.00%               | 20 % des frais mensuels d'abonnement\* |

\*Les crédits s'appliquent au mois civil au cours duquel l'interruption de service s'est produite.

Si vous subissez un événement qui, selon vous, vous fait passer sous les niveaux de disponibilité mentionnés ci-dessus, veuillez communiquer avec votre responsable technique de compte Auth0. Si vous êtes un client du forfait Basic ou Silver Success, communiquez avec votre représentant d'Auth0 Sales ou votre chargé de compte.

Si vous avez besoin d'une [instance privée](/docs/fr-ca/deploy-monitor/deploy-private-cloud) d'Auth0, communiquez avec [Auth0 Sales](https://auth0.com/get-started?place=documentation%20post\&type=link\&text=contact%20auth0%20sales) pour obtenir de plus amples renseignements.

Consultez la [page Auth0 Status](https://status.auth0.com/) pour voir les renseignements actuels et historiques sur la disponibilité de l'environnement Public Cloud.