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# Solucionar problemas de entrega del proveedor de correo electrónico

> Pasos para identificar y resolver problemas con el proveedor de correo electrónico y la entrega de correos.

Si tiene problemas con la entrega de correos a través de un proveedor externo de correo electrónico, pruebe las siguientes opciones de solución de problemas.

<div id="view-email-notification-errors">
  ## Ver errores en las notificaciones por correo electrónico
</div>

Si configuró un proveedor de correo electrónico externo, pero no recibe notificaciones de que se estén enviando correos electrónicos, verifique los detalles de configuración del proveedor en Auth0.

Para ver los datos de registro relacionados con errores en las notificaciones por correo electrónico, vaya a [Dashboard > Monitoring > Logs](https://manage.auth0.com/#/logs) y filtre los resultados por el tipo de evento **Failed Sending Notification**.

<div id="review-your-infrastructure-and-domain-configuration">
  ## Revise su infraestructura y la configuración del dominio
</div>

Configure su proveedor de correo electrónico con los siguientes estándares de autenticación:

* DomainKeys Identified Mail ([DKIM](http://dkim.org/))
* Sender Policy Framework ([SPF](https://datatracker.ietf.org/doc/rfc7208/))
* Domain-based Message Authentication, Reporting, and Conformance ([DMARC](https://dmarc.org/))

Puede usar varias herramientas para revisar la configuración de los registros DNS relacionados con DKIM, SPF y DMARC. Las herramientas integradas de línea de comandos, como `dig` y `nslookup`, pueden ayudarle a diagnosticar sus registros MX y otros problemas habituales de enrutamiento.

Las herramientas en línea, como [MXToolBox](https://mxtoolbox.com/) y [DNSChecker](https://dnschecker.org/all-tools.php), también pueden analizar la configuración relacionada con los estándares de autenticación y resultan útiles para identificar configuraciones erróneas o los cambios necesarios en la configuración de su correo electrónico.

<Warning>
  Auth0 no mantiene las herramientas mencionadas ni está afiliado a ellas.
</Warning>

<div id="troubleshoot-microsoft-365-exchange-online-issues">
  ## Solucionar problemas con Microsoft 365 Exchange Online
</div>

Si usa Microsoft 365 Exchange Online como proveedor de correo electrónico, es posible que sus correos electrónicos se pongan en cuarentena si Exchange los considera de alto riesgo. Esto puede ocurrir cuando los correos electrónicos se enrutan desde una fuente externa.

Si Exchange pone mensajes en cuarentena, un administrador puede verlos en una bandeja de entrada especial y determinar si hay un fallo de alineación de DMARC, lo que hace que los mensajes aparezcan como spam.

<div id="troubleshoot-sendgrid-issues">
  ## Solucionar problemas con SendGrid
</div>

Si usa SendGrid como proveedor de correo electrónico, es posible que sus correos electrónicos se supriman si el servidor de correo del destinatario rechaza el mensaje. Para obtener más información, consulte [Different Types of Suppression in SendGrid Docs](https://docs.sendgrid.com/ui/sending-email/index-suppressions#different-types-of-suppressions).

En ciertos casos, SendGrid [descartará un mensaje](https://www.twilio.com/docs/sendgrid/glossary/drops) enviado a una dirección de correo electrónico específica para proteger la reputación de su remitente.

Si usa la [autenticación sin contraseña con correo electrónico](/es/docs/authenticate/passwordless#email), asegúrese de que el valor de la dirección de correo electrónico **From** de su conexión <Tooltip tip="Sin contraseña: forma de autenticación que no depende de una contraseña como primer factor." cta="Ver glosario" href="/es/docs/glossary?term=passwordless">sin contraseña</Tooltip> coincida con el valor de la dirección de correo electrónico **From** que usa para SendGrid.

<div id="contact-auth0-support">
  ## Contacte con el equipo de soporte de Auth0
</div>

Si revisa la configuración de su proveedor de correo electrónico personalizado, se asegura de que su dominio implemente los protocolos DKIM, SPF y DMARC, y aun así la entrega de correos electrónicos sigue fallando, es posible que deba ponerse en contacto con el equipo de soporte de Auth0 para que lo revise.

Nuestro equipo de soporte puede verificar si su proveedor de correo electrónico recibe los mensajes y qué error se devuelve si no los acepta. Para obtener más información, lea [Abrir y gestionar tickets de soporte](/es/docs/troubleshoot/customer-support/open-and-manage-support-tickets).