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# Email Provider の配信問題のトラブルシューティング

> メールプロバイダーやメール配信に関する問題を特定して解決する手順。

外部のメールプロバイダーでメール配信の問題が発生している場合は、以下のトラブルシューティング手順をお試しください。

<div id="view-email-notification-errors">
  ## メール通知エラーを確認する
</div>

外部のメールプロバイダーを設定しているにもかかわらず、メール送信通知を受信していない場合は、Auth0 でプロバイダーの設定内容を確認してください。

メール通知エラーに関するログデータを確認するには、[Dashboard > Monitoring > Logs](https://manage.auth0.com/#/logs)に移動し、**Failed Sending Notification** イベントタイプで結果を絞り込んでください。

<div id="review-your-infrastructure-and-domain-configuration">
  ## インフラストラクチャとドメイン設定を確認する
</div>

メールプロバイダーが次の認証標準を使用するように設定します。

* DomainKeys Identified Mail ([DKIM](http://dkim.org/))
* Sender Policy Framework ([SPF](https://datatracker.ietf.org/doc/rfc7208/))
* Domain-based Message Authentication, Reporting, and Conformance ([DMARC](https://dmarc.org/))

DKIM、SPF、DMARC に関連する DNS レコードの設定を確認するには、いくつかのツールを使用できます。`dig` や `nslookup` などの組み込みコマンドラインツールを使うと、MX レコードやその他の一般的なルーティングの問題を診断できます。

[MXToolBox](https://mxtoolbox.com/) や [DNSChecker](https://dnschecker.org/all-tools.php) などのオンラインツールでも、認証標準に関連する設定を分析でき、設定ミスやメール設定で必要な変更を特定するのに役立ちます。

<Warning>
  上記のツールは Auth0 が保守しているものではなく、Auth0 と提携関係もありません。
</Warning>

<div id="troubleshoot-microsoft-365-exchange-online-issues">
  ## Microsoft 365 Exchange Online の問題をトラブルシューティングする
</div>

メールプロバイダーとして Microsoft 365 Exchange Online を使用している場合、Exchange によってメールが高リスクと判断されると、隔離されることがあります。これは、メールが外部ソースからルーティングされる場合に発生することがあります。

Exchange がメッセージを隔離した場合、管理者は専用の受信トレイでそのメッセージを確認し、DMARC アラインメントの失敗が原因でメッセージがスパムとして扱われているかどうかを判断できます。

<div id="troubleshoot-sendgrid-issues">
  ## SendGrid の問題のトラブルシューティング
</div>

メールプロバイダーとして SendGrid を使用している場合、受信者のメールサーバーがメッセージを拒否すると、メールの配信が抑制されることがあります。詳細については、[SendGrid ドキュメントの「Different Types of Suppression」](https://docs.sendgrid.com/ui/sending-email/index-suppressions#different-types-of-suppressions)を参照してください。

場合によっては、送信者のレピュテーションを保護するために、SendGrid は特定のメールアドレス宛ての[メッセージを破棄](https://www.twilio.com/docs/sendgrid/glossary/drops)します。

[メールを使用するパスワードレス認証](/ja/docs/authenticate/passwordless#email)を使用している場合は、<Tooltip tip="パスワードレス: 第1の認証要素としてパスワードに依存しない認証方式。" cta="用語集を表示" href="/ja/docs/glossary?term=passwordless">パスワードレス</Tooltip>接続の**From**メールアドレスの値が、SendGrid で使用している**From**メールアドレスの値と一致していることを確認してください。

<div id="contact-auth0-support">
  ## Auth0サポートへの問い合わせ
</div>

カスタムメールプロバイダーの設定を確認し、ドメインに DKIM、SPF、DMARC プロトコルが実装されていることを確認しても、メール配信が引き続き失敗する場合は、Auth0サポートチームに確認を依頼する必要があることがあります。

サポートチームでは、メールプロバイダーがメッセージを受信しているかどうかや、受け入れられなかった場合に返されたエラーを確認できます。詳細については、[サポートチケットを開いて管理する](/ja/docs/troubleshoot/customer-support/open-and-manage-support-tickets)を参照してください。