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Problemas del usuario

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Si no tiene su dispositivo móvil o está apagado

Si ha perdido su dispositivo, puede completar la autenticación con el código de recuperación que se le proporcionó cuando se registró por primera vez.
  1. Introduzca su correo electrónico y contraseña para iniciar sesión y haga clic en el enlace Usar el código de recuperación.
  2. Introduzca su código de recuperación.
Si ya no tiene su código de recuperación, no podrá iniciar sesión. Póngase en contacto con el administrador del sistema para obtener ayuda para acceder a su cuenta.

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Si olvidó su contraseña

Si olvidó su contraseña, haga clic en el enlace ¿No recuerda su contraseña? situado debajo de los campos de correo electrónico y contraseña. A continuación, introduzca su dirección de correo electrónico para recibir un correo electrónico con un enlace que podrá usar para restablecer su contraseña.

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Si tu transacción expira

Al iniciar sesión mediante , pueden transcurrir como máximo cinco minutos entre la introducción del primer y del segundo factor. Puedes ver cuánto tiempo ha pasado desde que iniciaste sesión con el primer factor consultando la marca de tiempo de los mensajes recibidos. Si han transcurrido más de cinco minutos, tendrás que volver a iniciar sesión y obtener un nuevo código o una nueva notificación. Si solicitas mensajes SMS, asegúrate de no superar los límites de frecuencia.

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Si necesita quitar o eliminar MFA de un usuario de su inquilino

Si necesita quitar, eliminar o restablecer MFA para un usuario, debe restablecer MFA.

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Si no recibió un mensaje SMS

Si no recibió su code de seis dígitos por SMS, compruebe que el número de teléfono que proporcionó sea correcto. Si es así, asegúrese de tener cobertura móvil. Si sigue sin recibir los mensajes, consulte con su proveedor de servicios para confirmar que no se estén bloqueando.

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Límites de frecuencia de mensajes SMS

Si intenta enviar más de diez mensajes SMS a su dispositivo en el plazo de una hora, verá un mensaje de error indicando que se produjo una excepción por límite de frecuencia. Cuando supere su límite de mensajes, tendrá que esperar al menos una hora desde la solicitud del primer mensaje antes de solicitar otro. Recibirá un intento adicional por cada hora adicional que transcurra.

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Códigos rechazados

Si se rechaza el código de 6 dígitos en la aplicación Guardian o Google Authenticator al iniciar sesión (a menudo con el mensaje Incorrect Code), primero comprueba que estás seleccionando la aplicación correcta de la lista en tu aplicación de autenticación. Si has verificado que estás seleccionando la aplicación correcta, asegúrate de que la configuración del reloj de tu dispositivo móvil sea correcta. Los códigos de un solo uso se generan mediante la hora universal coordinada (UTC), por lo que la hora de tu dispositivo debe ser correcta para que tu código funcione. Para comprobar la configuración del reloj:
  • Dispositivos Android - Ve a Settings > Date & Time. Asegúrate de que la casilla junto a Automatic esté marcada. Para desactivarla, ve a Settings > Date & Time. Toca la casilla junto a Automatic para desmarcarla.
  • Dispositivos iOS - Ve a Settings > General > Date & Time. Activa Set Automatically. Si esta opción ya estaba activada, puedes desactivarla momentáneamente y volver a activarla.
Para preguntas o problemas específicamente relacionados con Duo, consulte la documentación de Duo.