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Si un usuario ha perdido su dispositivo móvil, puede usar su código de recuperación para iniciar sesión. Si no tiene un código de recuperación, necesitará que el administrador de su inquilino restablezca su (MFA). Esta acción equivale a eliminar el registro de MFA del usuario. Se eliminará la configuración de MFA asociada al usuario, lo que le permitirá configurar la MFA como si fuera un usuario nuevo en su próximo intento de inicio de sesión. Para restablecer la MFA de un administrador, en lugar de la de un usuario final, ponte en contacto con Auth0 Support.

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Use el Dashboard

  1. Vaya a Dashboard > Users Management > Users.
  2. Haga clic en el usuario cuya MFA desea restablecer.
  3. Haga clic en el botón Actions en la esquina superior derecha de la pantalla.
  4. Seleccione Reset Multi-factor en el menú desplegable. Los administradores también verán un enlace Reset MFA en la parte inferior de la pestaña Autenticación multifactor de la página Detalles del usuario si el usuario ya está inscrito en MFA. Ambos métodos funcionan de la misma forma. Aparecerá una ventana emergente para confirmar la acción.
  5. Haga clic en Yes, reset it para restablecer la MFA del usuario.
La próxima vez que el usuario inicie sesión, deberá configurar su MFA como si fuera un usuario nuevo.

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Usa la Management API

Como administrador, también puedes usar la para eliminar la inscripción de un usuario en MFA mediante DELETE /api/v2/users/{id}/authentication-methods. Si el usuario tiene más de una inscripción, tendrás que repetir el proceso para cada una.

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Códigos de recuperación

Con la mayoría de los factores de MFA, el usuario final recibirá un código de recuperación al registrarse, que deberá anotar y mantener en secreto. Si no tiene su dispositivo o, por algún otro motivo, temporalmente no puede usar su proceso habitual de MFA, el usuario puede iniciar sesión introduciendo este código después de su nombre de usuario y contraseña. Si se usa un código de recuperación, en ese momento se proporcionará uno nuevo. Si un usuario desinstala Guardian y luego vuelve a instalarlo, es posible que se le pida que introduzca su código de recuperación. Si ha perdido el código de recuperación, el usuario puede realizar una nueva instalación de la aplicación desactivando la restauración automática de su copia de seguridad de Guardian. Para hacerlo, el usuario deberá desinstalar Guardian, desactivar temporalmente la restauración automática de copias de seguridad en la configuración de su dispositivo (los pasos para hacerlo variarán según el dispositivo) y luego volver a instalar la aplicación. Después, deberá añadir sus cuentas de MFA a la aplicación como si estuviera realizando una configuración inicial. Si las copias de seguridad automáticas o la restauración automática no están habilitadas en el dispositivo del usuario, la reinstalación de la aplicación no solicitará un código de recuperación y el usuario deberá añadir sus cuentas de MFA como en una configuración inicial.

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