Résoudre les problèmes de livraison liés au fournisseur de courriel

Étapes pour repérer et résoudre les problèmes liés au fournisseur de courriel et à la livraison des courriels.

Si vous rencontrez des problèmes de livraison avec un fournisseur de courriel externe, essayez les options de dépannage ci-dessous.

​

Afficher les erreurs de notification par courriel

Si vous avez configuré un fournisseur de courriel externe, mais que vous ne recevez pas les notifications confirmant l’envoi des courriels, vérifiez les détails de configuration de votre fournisseur dans Auth0.

Pour afficher les journaux relatifs aux erreurs de notification par courriel, accédez à Dashboard > Monitoring > Logs et filtrez les résultats selon le type d’événement Failed Sending Notification.

​

Vérifiez votre infrastructure et la configuration de votre domaine

Configurez votre fournisseur de courriel à l’aide des normes d’authentification suivantes :

• DomainKeys Identified Mail (DKIM)
• Sender Policy Framework (SPF)
• Domain-based Message Authentication, Reporting, and Conformance (DMARC)

Vous pouvez utiliser plusieurs outils pour vérifier les paramètres des enregistrements DNS liés à DKIM, SPF et DMARC. Des outils intégrés en ligne de commande comme dig et nslookup peuvent vous aider à diagnostiquer vos enregistrements MX et d’autres problèmes courants d’acheminement.

Des outils en ligne comme MXToolBox et DNSChecker peuvent aussi analyser les paramètres liés aux normes d’authentification et sont utiles pour repérer les erreurs de configuration ou les modifications nécessaires à votre configuration de courriel.

Les outils ci-dessus ne sont ni maintenus par Auth0 ni affiliés à Auth0.

​

Résoudre les problèmes liés à Microsoft 365 Exchange Online

Si vous utilisez Microsoft 365 Exchange Online comme fournisseur de courriel, vos courriels peuvent être mis en quarantaine si Exchange les juge à risque élevé. Cela peut se produire lorsque les courriels sont acheminés à partir d’une source externe.

Si Exchange met des messages en quarantaine, un administrateur peut les consulter dans une boîte de réception spéciale et déterminer s’il y a un problème d’alignement DMARC, ce qui peut faire en sorte que les messages soient considérés comme du pourriel.

​

Résoudre les problèmes liés à SendGrid

Si vous utilisez SendGrid comme fournisseur de courriel, vos courriels peuvent être supprimés si le serveur de messagerie du destinataire rejette le message. Pour en savoir plus, consultez Différents types de suppression dans la documentation SendGrid.

Dans certains cas, SendGrid peut abandonner l’envoi d’un message à une adresse de courriel précise afin de protéger votre réputation d’expéditeur.

Si vous utilisez l’authentification Passwordless par courriel, assurez-vous que la valeur de l’adresse de courriel From de votre connexion Passwordless correspond à la valeur de l’adresse de courriel From que vous utilisez pour SendGrid.

​

Contacter l’assistance Auth0

Si, après avoir vérifié les paramètres de votre fournisseur de courriel personnalisé et vous être assuré que votre domaine a mis en place les protocoles DKIM, SPF et DMARC, l’envoi de vos courriels échoue toujours, vous devrez peut-être communiquer avec l’équipe d’assistance Auth0 pour qu’elle examine la situation.

Notre équipe d’assistance peut vérifier si votre fournisseur de courriel reçoit les messages et, dans le cas contraire, l’erreur renvoyée s’ils ne sont pas acceptés. Pour en savoir plus, consultez Open and Manage Support Tickets.