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Si tiene problemas con la entrega de correos a través de un proveedor externo de correo electrónico, pruebe las siguientes opciones de solución de problemas.

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Ver errores en las notificaciones por correo electrónico

Si configuró un proveedor de correo electrónico externo, pero no recibe notificaciones de que se estén enviando correos electrónicos, verifique los detalles de configuración del proveedor en Auth0. Para ver los datos de registro relacionados con errores en las notificaciones por correo electrónico, vaya a Dashboard > Monitoring > Logs y filtre los resultados por el tipo de evento Failed Sending Notification.

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Revise su infraestructura y la configuración del dominio

Configure su proveedor de correo electrónico con los siguientes estándares de autenticación:
  • DomainKeys Identified Mail (DKIM)
  • Sender Policy Framework (SPF)
  • Domain-based Message Authentication, Reporting, and Conformance (DMARC)
Puede usar varias herramientas para revisar la configuración de los registros DNS relacionados con DKIM, SPF y DMARC. Las herramientas integradas de línea de comandos, como dig y nslookup, pueden ayudarle a diagnosticar sus registros MX y otros problemas habituales de enrutamiento. Las herramientas en línea, como MXToolBox y DNSChecker, también pueden analizar la configuración relacionada con los estándares de autenticación y resultan útiles para identificar configuraciones erróneas o los cambios necesarios en la configuración de su correo electrónico.
Auth0 no mantiene las herramientas mencionadas ni está afiliado a ellas.

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Solucionar problemas con Microsoft 365 Exchange Online

Si usa Microsoft 365 Exchange Online como proveedor de correo electrónico, es posible que sus correos electrónicos se pongan en cuarentena si Exchange los considera de alto riesgo. Esto puede ocurrir cuando los correos electrónicos se enrutan desde una fuente externa. Si Exchange pone mensajes en cuarentena, un administrador puede verlos en una bandeja de entrada especial y determinar si hay un fallo de alineación de DMARC, lo que hace que los mensajes aparezcan como spam.

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Solucionar problemas con SendGrid

Si usa SendGrid como proveedor de correo electrónico, es posible que sus correos electrónicos se supriman si el servidor de correo del destinatario rechaza el mensaje. Para obtener más información, consulte Different Types of Suppression in SendGrid Docs. En ciertos casos, SendGrid descartará un mensaje enviado a una dirección de correo electrónico específica para proteger la reputación de su remitente. Si usa la autenticación sin contraseña con correo electrónico, asegúrese de que el valor de la dirección de correo electrónico From de su conexión coincida con el valor de la dirección de correo electrónico From que usa para SendGrid.

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Contacte con el equipo de soporte de Auth0

Si revisa la configuración de su proveedor de correo electrónico personalizado, se asegura de que su dominio implemente los protocolos DKIM, SPF y DMARC, y aun así la entrega de correos electrónicos sigue fallando, es posible que deba ponerse en contacto con el equipo de soporte de Auth0 para que lo revise. Nuestro equipo de soporte puede verificar si su proveedor de correo electrónico recibe los mensajes y qué error se devuelve si no los acepta. Para obtener más información, lea Abrir y gestionar tickets de soporte.