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Asegúrese de usar las versiones más recientes de su pila tecnológica. Si usa una versión antigua de un lenguaje de programación o una biblioteca, considere actualizarla a la versión actual.
  • Consulte la matriz de soporte de Auth0 para comprobar si las versiones del lenguaje o de la biblioteca que usa son compatibles.
  • Si hay un problema en un entorno (como desarrollo) pero no en otro (como producción), compare las versiones de la pila tecnológica en ambos entornos.
  • En caso contrario, actualice su pila tecnológica y su navegador a las versiones más recientes y vuelva a probar antes de crear una solicitud de soporte.

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Determine el alcance del problema

Probar en distintos navegadores, plataformas, ubicaciones y con distintos usuarios puede ayudar a delimitar el origen de un problema cuando se produce. Realice las siguientes pruebas y revise los logs en su Auth0 Dashboard después de cada prueba para obtener más información.
Consulte la página Monitoring para obtener más detalles sobre cada uno de los eventos registrados que pueden ayudarle a solucionar problemas.

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Pruebe con distintos navegadores

  • ¿El problema ocurre en todos los navegadores o solo en algunos?
  • Haga la prueba en una nueva sesión del navegador en modo incógnito o privado (sin estado previo).
  • Actualice a la versión más reciente del navegador y vuelva a probar.
  • Desactive los complementos del navegador y vuelva a probar para comprobar si alguno de ellos contribuye al problema.

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Pruebe con distintos usuarios

  • ¿El problema se produce con todos los usuarios o solo con algunos?
  • Si es así, ¿hay algún patrón? Por ejemplo, la ubicación, la conexión o el rol.

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Pruebe con diferentes conexiones (si es posible)

  • ¿El problema se produce con todas las conexiones o solo con una?

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Pruebe con distintas aplicaciones cliente (si tiene más de una)

  • ¿El problema ocurre con todos los clientes o solo con uno?

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Pruebe en distintos entornos

  • Pruebe en los entornos de desarrollo, pruebas y producción de sus aplicaciones.
  • Pruebe en distintos inquilinos de Auth0 para ver si hay diferencias.

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Compruebe si el problema es persistente o intermitente

  • Si el problema es persistente, anote los pasos para reproducirlo de forma fiable.
  • Si el problema es intermitente, anote cualquier patrón que pueda provocarlo.
  • ¿Se trata de un problema en una configuración nueva, o antes funcionaba y ahora ha dejado de funcionar?
    • Si acaba de dejar de funcionar, ¿qué cambios se realizaron?
    • ¿Revertir los cambios soluciona el problema?

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Problemas que afectan solo a uno o a unos pocos usuarios

  • Revise el perfil del usuario, el navegador o el dispositivo para detectar cualquier problema.
  • Verifique si ocurre en todos los navegadores de los usuarios afectados (lo que indicaría un problema de datos) o solo en determinados tipos de navegadores (lo que indicaría un problema específico del navegador).
  • Verifique que el navegador tenga JavaScript y cookies habilitados.
  • Verifique que la tecla de bloqueo de mayúsculas esté desactivada.
  • Si el usuario utiliza un dispositivo móvil, verifique si hay algún software que pueda afectar a la autenticación y/o la autorización (por ejemplo, que no se esté ejecutando algún software necesario).
  • Verifique si el usuario puede acceder a algunas de las URL clave de la aplicación, como la URL de inicio de sesión único (SSO) (lo que indicaría un problema de conectividad de red).

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Problemas que ocurren después de la puesta en producción (antes funcionaba, pero luego dejó de funcionar)

  • Compruebe si ha habido cambios recientes en su aplicación o en alguna API que utilice.
  • Compruebe si ha habido cambios recientes en la red (cambios en el balanceador de carga, el firewall o la configuración del proxy).
  • Compruebe si ha habido cambios recientes en la infraestructura (por ejemplo, en las credenciales de los servidores LDAP o de bases de datos).
  • Compruebe si se han aplicado parches o actualizaciones a las aplicaciones, la infraestructura o las pilas tecnológicas.
  • Compruebe que todos sus servidores estén ejecutando NTP y tengan una sincronización horaria precisa.
  • Compruebe si alguno de sus certificados ha caducado.
  • Consulte con los responsables de los proveedores de identidad remotos si hubo algún cambio.
    • Compruebe la conectividad de red con los proveedores de identidad remotos.
  • Revise las notificaciones en /migrations: ¿hubo algún cambio que pasó por alto?
  • Revise el registro de cambios de Auth0: ¿hubo cambios recientes de configuración relacionados con su problema?
  • Compruebe si algún componente de la pila tecnológica se ha actualizado o ha recibido parches recientemente.

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Más información