Décrit les politiques opérationnelles établies d’Auth0, y compris la facturation, l’exportation et le transfert des données, les tests de charge et d’intrusion, les limites de débit, la restauration de tenant et l’authentification du Dashboard.
Auth0 a établi des politiques opérationnelles qui régissent les domaines suivants.
Cette politique couvre les changements d’adresse, les problèmes de carte de crédit, l’annulation des abonnements, les remboursements, la facturation, la taxe de vente, l’augmentation du nombre d’utilisateurs et la conversion de tenant. Consultez la Politique de facturation pour en savoir plus.
Si vous souhaitez exporter vos données à partir d’Auth0, vous pouvez utiliser l’extension Export/Import ou la . Consultez Exporter les données pour en savoir plus.Auth0 ne transférera pas de données d’un tenant Auth0 à un autre. Cela s’applique aux clients de Public Cloud et de Private Cloud. Toutes les données de votre tenant Auth0 demeurent toujours sous votre contrôle et sont accessibles en tout temps au moyen de la Management API. Si vous souhaitez cesser d’utiliser notre service, vous pouvez exporter vos données. Consultez la Politique d’exportation et de transfert des données pour en savoir plus.
Seuls les clients ayant acheté un abonnement Enterprise peuvent effectuer des tests de charge. Les clients ayant un abonnement Enterprise peuvent demander un test de charge (avec un maximum de 2 répétitions) par année visant un tenant de production Auth0. Les tests de performance et de charge ne sont autorisés qu’avec l’approbation écrite préalable d’Auth0. Une fois approuvés, les tests ne peuvent cibler que les tenants que nous avons approuvés. Consultez la politique de test de charge et la politique de test d’intrusion pour en savoir plus.Pour effectuer ces tests, veuillez nous en aviser à l’avance en soumettant un ticket de soutien. Auth0 exige un préavis d’au moins 14 jours avant la date de début prévue de votre test.
Nous appliquons une approche itérative à la livraison de produits, notamment un cycle de vie itératif des versions de produit qui nous permet d’introduire de nouvelles fonctionnalités et de les améliorer.Lors de la création des produits Auth0, nous nous engageons à
Offrir de la valeur aux clients tôt et souvent, en itérant selon leurs commentaires.
Chercher à comprendre en profondeur nos clients et en tenir compte dans chacune de nos décisions.
Recueillir et analyser des données sans relâche afin de prendre de meilleures décisions.
Visualiser et concevoir les versions actuelles, idéalisées et futures de l’ensemble de notre produit lorsque nous ajoutons des fonctionnalités.
Pour mieux atteindre ces objectifs, nous appliquons une approche itérative à la livraison de produits, notamment un cycle de vie itératif des versions de produit qui nous permet d’introduire de nouvelles fonctionnalités et de les améliorer.
Des actions comme la mise à jour rapide des paramètres de configuration, une interrogation fréquente ou un grand nombre d’appels d’API simultanés peuvent entraîner une limitation de débit pour votre application. Consultez la Politique de limitation du débit pour en savoir plus.
Les entités dans Auth0 sont des éléments de configuration du tenant, comme les applications, les connexions, les règles et les d’API. Auth0 limite le nombre d’entités que vous pouvez avoir selon la plateforme associée à votre groupe de niveau d’abonnement. Consultez la Politique de limite des entités pour en savoir plus.
Si vous communiquez avec Soutien Auth0, vous devrez peut-être joindre un fichier HAR nettoyé à des fins de dépannage.
Avant de partager un fichier HAR avec qui que ce soit (y compris Auth0), assurez-vous de supprimer ou d’obfusquer toutes les données sensibles, telles que :
Renseignements confidentiels sur l’utilisateur
Renseignements personnels identifiables (PII)
Renseignements confidentiels sur l’application
Pour en savoir plus, consultez les articles suivants dans Auth0 Community :
Si vous avez déjà supprimé votre tenant et devez utiliser un nom de domaine précis, nous vous recommandons de configurer un nom de domaine personnalisé pour votre nouveau tenant.
La restauration de Private Cloud permet aux clients de récupérer leur espace en cas de perte ou de corruption de données. Cette souplesse est offerte par l’entremise d’un SKU de module complémentaire.Les clients peuvent demander la restauration d’un espace Private Cloud de production à partir d’une sauvegarde datant des 14 derniers jours au moyen d’un ticket de soutien. La restauration est effectuée à l’aide des données de sauvegarde conservées par Auth0. L’espace Private Cloud complet sera restauré à partir de la sauvegarde disponible la plus près du moment de restauration demandé par le client. Le RPO de reprise après sinistre indiqué dans le contrat Private Cloud s’applique. Certaines capacités non rétrocompatibles et certaines dépréciations pourraient limiter les possibilités de restauration. Les clients sont responsables de la validation fonctionnelle de l’environnement après la restauration.Une restauration de test dans un espace Private Cloud hors production est offerte une fois par année aux clients qui achètent ce SKU.
Notre équipe de soutien fait tout en son possible pour vous aider. Toutefois, nous ne sommes actuellement pas en mesure de donner suite aux requêtes suivantes :
Transférer des données d’un compte hors production vers un compte de production
Retirer un administrateur de tenant
Renommer un tenant
Renommer une connexion
Réutiliser le nom d’un tenant précédemment supprimé
Migrer un tenant d’une région à une autre (par exemple, de US à EU)
Rapports ponctuels sur les données d’utilisation
Restaurer des données ou des paramètres supprimés ou modifiés dans des tenants, y compris
Les connexions de base de données ainsi que leurs utilisateurs et mots de passe
Les utilisateurs, les données de leur profil, les métadonnées et leurs affectations de rôles
Pendant la durée de l’abonnement, Auth0 fournira ou installera des mises à jour au fur et à mesure qu’Auth0 les mettra généralement à la disposition de ses clients. Il n’y a pas de frais supplémentaires pour vous.
Authentifier
Gérer les utilisateurs
Personnaliser
Plateforme