Describe las políticas operativas establecidas de Auth0, incluidas la facturación, la exportación y transferencia de datos, las pruebas de carga y de penetración, los límites de frecuencia, la restauración de Tenants y la autenticación del Dashboard.
Auth0 ha establecido políticas operativas que rigen las siguientes áreas.
Esta política abarca cambios de dirección, problemas con tarjetas de crédito, cancelación de suscripciones, reembolsos, facturación, impuestos sobre las ventas, ampliación del número de usuarios y conversión del Tenant. Consulte la Política de facturación para obtener más detalles.
Si desea exportar sus datos desde Auth0, puede usar la Export/Import Extension o la . Consulte Exportar datos para obtener más información.Auth0 no transferirá datos de un Tenant de Auth0 a otro. Esto se aplica tanto a los clientes de Public Cloud como de Private Cloud. Todos los datos de su Tenant de Auth0 están siempre bajo su control y disponibles a través de la Management API en cualquier momento. Si desea dejar de usar nuestro servicio, puede exportar sus datos. Consulte la Política de exportación y transferencia de datos para obtener más información.
Solo los clientes que hayan adquirido una suscripción Enterprise pueden realizar pruebas de carga. Los clientes con una suscripción Enterprise pueden solicitar una prueba de carga (con hasta 2 repeticiones) por año en un Tenant de producción de Auth0. Las pruebas de rendimiento y de carga solo están permitidas con la aprobación previa por escrito de Auth0. Una vez aprobadas, las pruebas solo pueden realizarse en los Tenants que hayamos autorizado. Consulte la Política de pruebas de carga y la Política de pruebas de penetración para obtener más detalles.Para realizar estas pruebas, notifíquenos con antelación enviando un ticket de soporte. Auth0 exige un aviso con al menos 14 días de antelación respecto a la fecha de inicio prevista de la prueba.
Aplicamos un enfoque iterativo a la entrega de productos, incluido un ciclo de vida de lanzamiento del producto iterativo que nos permite introducir nuevas funcionalidades y mejorarlas.Al desarrollar productos de Auth0, nos comprometemos a
Ofrecer valor a los clientes desde el principio y con frecuencia, e iterar en función de sus comentarios.
Procurar una comprensión profunda de nuestros clientes y tenerlos en cuenta en cada decisión.
Recopilar y analizar datos de forma constante para poder tomar mejores decisiones.
Visualizar y diseñar las versiones actuales, idealizadas y futuras de todo nuestro producto al añadir funcionalidades.
Para servir mejor a estos objetivos, aplicamos un enfoque iterativo a la entrega de productos, incluido un ciclo de vida de lanzamiento del producto iterativo que nos permite introducir nuevas funcionalidades y mejorarlas.
Acciones como actualizar rápidamente los ajustes de configuración, realizar un sondeo agresivo o hacer llamadas a la API con un nivel de concurrencia muy alto pueden hacer que se aplique un límite de frecuencia a tu aplicación. Consulta la Política de límites de tasa para obtener más información.
Las entidades en Auth0 son elementos de configuración del Tenant, como aplicaciones, conexiones, Rules y de API. Auth0 limita la cantidad de entidades que puede tener según la plataforma correspondiente a su nivel de suscripción. Consulte la política de límites de entidades para obtener más información.
La restauración de Private Cloud permite a los clientes recuperar su entorno tras una pérdida o corrupción de datos. Esta opción está disponible mediante un SKU adicional.Los clientes pueden solicitar la restauración de un espacio de producción de Private Cloud a partir de una copia de seguridad de los últimos 14 días mediante un ticket de soporte. La restauración se realiza con datos de copia de seguridad mantenidos por Auth0. Se restaurará el espacio completo de Private Cloud a la copia de seguridad disponible más cercana al momento de restauración solicitado por el cliente. Se aplica el RPO de recuperación ante desastres indicado en el contrato de Private Cloud. Las capacidades no retrocompatibles y las deprecaciones podrían introducir limitaciones en las posibilidades de restauración. Los clientes son responsables de la validación funcional del entorno tras la restauración.Se admite una restauración de prueba por año en un espacio de Private Cloud de no producción para los clientes que adquieran este SKU.
Durante el período de suscripción, Auth0 proporcionará o instalará actualizaciones cuando las ponga a disposición de forma general para sus clientes. No tiene ningún costo adicional para usted.
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