Décrit les politiques opérationnelles établies par Auth0, y compris la facturation, l’exportation et le transfert de données, les tests de charge et d’intrusion, les limites de débit, la restauration du locataire et l’authentification à l’Auth0 Dashboard.
Auth0 a établi des politiques opérationnelles régissant les domaines suivants.
Cette stratégie couvre les changements d’adresse, les problèmes liés aux cartes de crédit, l’annulation d’abonnements, les remboursements, la facturation, la taxe de vente, l’augmentation du nombre d’utilisateurs et la conversion de locataire. Consultez la Politique de facturation pour plus de détails.
Si vous souhaitez exporter vos données à partir d’Auth0, vous pouvez utiliser l’Export/Import Extension ou la . Consultez Exporter des données pour en savoir plus.Auth0 ne transférera pas de données d’un locataire Auth0 à un autre. Cela s’applique autant aux clients de Public Cloud qu’à ceux du cloud privé. Toutes les données de votre locataire Auth0 restent toujours sous votre contrôle et sont accessibles à tout moment par l’intermédiaire de la Management API. Si vous souhaitez cesser d’utiliser notre service, vous pouvez exporter vos données. Consultez la Politique d’exportation et de transfert des données pour en savoir plus.
Seuls les clients ayant souscrit à un abonnement Enterprise peuvent effectuer des tests de charge. Les clients disposant d’un abonnement Enterprise peuvent demander un test de charge (avec un maximum de 2 répétitions) par année sur un locataire de production d’Auth0. Les tests de performance et de charge ne sont autorisés qu’avec l’approbation écrite préalable d’Auth0. Une fois approuvés, les tests ne peuvent cibler que les locataires que nous avons approuvés. Consultez la politique de tests de charge et la politique de tests de pénétration pour en savoir plus.Pour effectuer ces tests, avisez-nous à l’avance en soumettant un ticket d’assistance. Auth0 exige un préavis d’au moins 14 jours avant la date de début prévue de votre test.
Nous adoptons une approche itérative du développement de produits, y compris un cycle de publication du produit itératif qui nous permet d’introduire de nouvelles fonctionnalités et de les améliorer.Dans le développement des produits Auth0, nous nous engageons à :
Apporter rapidement et régulièrement de la valeur aux clients, en faisant évoluer le produit selon leurs commentaires.
Chercher à comprendre en profondeur nos clients et en tenir compte dans chacune de nos décisions.
Recueillir et analyser sans relâche des données afin de prendre de meilleures décisions.
Visualiser et concevoir les versions actuelles, idéalisées et futures de l’ensemble de notre produit lors de l’ajout de fonctionnalités.
Pour soutenir au mieux ces objectifs, nous adoptons une approche itérative du développement de produits, y compris un cycle de publication du produit itératif qui nous permet d’introduire de nouvelles fonctionnalités et de les améliorer.
Des opérations comme la mise à jour rapide des paramètres de configuration, une scrutation fréquente ou des appels d’API très concurrents peuvent faire en sorte que votre application soit soumise à des limites de débit. Consultez la Politique sur les limites de débit pour en savoir plus.
Les entités d’Auth0 sont des éléments de configuration du locataire, comme les applications, les connexions, les Rules et les d’API. Auth0 limite le nombre d’entités que vous pouvez avoir en fonction de la plateforme associée à votre groupe de niveau d’abonnement. Consultez la stratégie sur les limites des entités pour en savoir plus.
Si vous avez déjà supprimé votre locataire et que vous devez utiliser un nom de domaine précis, nous vous recommandons de configurer un nom de domaine personnalisé pour votre nouveau locataire.
La restauration du cloud privé permet aux clients de récupérer leur environnement après une perte ou une corruption de données. Cette option est offerte au moyen d’un SKU complémentaire.Les clients peuvent demander la restauration d’un espace de cloud privé de production à partir d’une sauvegarde effectuée au cours des 14 derniers jours au moyen d’un ticket d’assistance. La restauration est effectuée à l’aide des données de sauvegarde conservées par Auth0. L’intégralité de l’espace de cloud privé sera restaurée à partir de la sauvegarde disponible la plus proche du moment de restauration demandé par le client. Le RPO de reprise après sinistre indiqué dans le contrat de cloud privé s’applique. Les fonctionnalités non rétrocompatibles et les dépréciations peuvent limiter les possibilités de restauration. Les clients sont responsables de la validation fonctionnelle de l’environnement après la restauration.Une restauration de test d’un espace de cloud privé hors production est prise en charge une fois par année pour les clients qui achètent ce SKU.
Notre équipe de soutien s’efforce de vous aider au mieux de ses capacités. Cependant, nous ne sommes actuellement pas en mesure de donner suite aux demandes suivantes :
Transférer des données d’un compte hors production vers un compte de production
Supprimer un administrateur de locataire
Renommer un locataire
Renommer une connexion
Réutiliser le nom d’un locataire précédemment supprimé
Migrer un locataire d’une région à une autre (par exemple, des États-Unis vers l’UE)
Rapports ponctuels sur les données d’utilisation
Restaurer des données ou des paramètres supprimés ou modifiés dans des locataires, y compris
Les connexions de base de données, ainsi que leurs utilisateurs et mots de passe
Les utilisateurs, les renseignements de leur profil, leurs métadonnées et leurs appartenances à des rôles
Pendant la durée de l’abonnement, Auth0 fournira ou installera des mises à jour lorsqu’elles seront généralement offertes commercialement par Auth0 à ses clients. Aucun frais supplémentaire ne vous sera facturé.
Authentification
Gérer les utilisateurs
Personnaliser
Auth0 AI
Plateforme