L’adresse de courriel de facturation est automatiquement définie sur celle du propriétaire de l’équipe (pour les abonnements basés sur une équipe) ou de l’administrateur du locataire (pour les anciens abonnements par locataire) lors du passage à un forfait payant.En tant que propriétaire de l’équipe, vous pouvez modifier l’adresse de courriel de facturation dans l’onglet Teams Dashboard > Setting > Payment & Billing pour les abonnements basés sur une équipe.Pour les anciens abonnements par locataire, en tant qu’administrateur du locataire, vous pouvez modifier l’adresse de courriel de facturation en accédant à Auth0 Dashboard > Settings > Payment & Billing.
Pour déterminer la cause de l’échec, vous devez communiquer avec l’émetteur de votre carte de crédit. Les problèmes de facturation peuvent être causés par une carte de crédit qui a atteint sa limite ou simplement par un refus de la banque.Si le débit sur votre carte de crédit échoue, nous réessaierons automatiquement jusqu’à 4 fois. Si vous réglez le problème avant le quatrième échec (en saisissant les renseignements d’une nouvelle carte ou en réglant le problème avec la banque), le débit sera effectué et tout fonctionnera comme prévu. Toutefois, si le problème n’est pas réglé avant le quatrième échec, toutes les factures en souffrance seront traitées manuellement par Auth0. Cela signifie qu’un débit pourrait être effectué à une date inattendue.
Pour annuler votre abonnement, faites-le passer au Free plan dans Auth0 Dashboard. Pour en savoir plus, consultez Rétrograder ou annuler des abonnements.
Les locataires dont l’historique des transactions de connexion est très limité peuvent être admissibles à un crédit ou à un remboursement. Si nous estimons que l’utilisation du locataire n’est pas minimale, Auth0 se réserve le droit de refuser la demande de crédit ou de remboursement.Auth0 n’offre ni crédits ni remboursements lorsqu’un locataire associé à un forfait payant passe à un autre forfait payant offrant moins de fonctionnalités.
Les locataires sans aucune transaction d’ouverture de session enregistrée peuvent être admissibles à un crédit ou à un remboursement pour toute portion inutilisée de l’abonnement au cours des trois (3) derniers mois.
Vous pouvez demander un crédit ou un remboursement en communiquant avec le service des comptes clients d’Okta à ar@okta.com et en fournissant les renseignements suivants :
Le forfait d’abonnement de votre locataire avant le passage à un forfait inférieur ou l’annulation.
La date du passage à un forfait inférieur ou de l’annulation.
Une brève description de la raison du passage à un forfait inférieur ou de l’annulation.
Les demandes doivent être soumises par un administrateur du locataire et sont assujetties à l’évaluation et à la vérification d’Okta.
Si vous modifiez votre forfait d’abonnement, vos factures passent automatiquement d’un modèle de facturation par locataire au modèle de facturation par compte offert par Auth0 Teams.Tenez compte des limitations suivantes avant d’effectuer la migration :
Historique des factures : Après la migration, toutes les anciennes factures par locataire ne seront plus accessibles. Téléchargez toutes les anciennes factures que vous devez conserver dans vos dossiers avant la migration. Si vous avez besoin d’aide, communiquez avec Auth0 Support.
Numéros d’identification fiscale : Une fois qu’une facture par compte a été générée avec un numéro d’identification fiscale donné, elle ne peut pas être régénérée avec un nouveau numéro d’identification fiscale.
Numéros de facture : Les numéros de facture par compte sont des valeurs alphanumériques de 11 caractères.
Vous pouvez obtenir des reçus en soumettant une demande par l’entremise de notre Support Center. Veuillez noter que vous devez être administrateur du locataire pour soumettre cette demande. Auth0 envoie les reçus à l’adresse courriel fournie lors de la création de votre locataire. Si vous souhaitez modifier ce paramètre, veuillez nous en informer par l’entremise de notre Support Center.
Dans certaines régions, selon les lois et les exigences fiscales en vigueur, Auth0 est tenu de percevoir des taxes sur les factures.Si votre adresse de facturation est assujettie aux taxes, les taxes applicables seront ajoutées au total au moment du paiement. Le montant des taxes applicables figurera également sur toutes vos factures et tous vos reçus Auth0.
Vous pouvez choisir un plan d’abonnement en fonction de votre cas d’utilisation et du type d’utilisateurs qui accèdent à votre application. Pour en savoir plus sur les plans d’abonnement, consultez Auth0 Pricing.Un utilisateur actif est un utilisateur qui s’est authentifié à l’aide d’une combinaison nom d’utilisateur/mot de passe, d’une connexion ou d’un fournisseur social au cours d’un mois civil donné. Auth0 comptabilise les utilisateurs par locataire. Un utilisateur qui se connecte à plusieurs applications dans le même locataire compte comme un seul utilisateur.Vous pouvez ajuster le nombre d’utilisateurs selon vos besoins chaque mois.
Dans l’Auth0 Dashboard, allez dans le coin supérieur droit, cliquez sur le nom de votre locataire, puis sélectionnez Settings dans le menu déroulant.
Dans l’onglet Subscriptions, sélectionnez l’option qui convient le mieux à vos besoins.
Si vous avez un abonnement Enterprise ou un abonnement Self service mis à niveau, utilisez Auth0 Teams pour regrouper la facturation de plusieurs locataires sous un seul abonnement.Pour en savoir plus sur la liaison de plusieurs locataires à un seul abonnement, consultez Lier plusieurs locataires à un seul abonnement.
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