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外部メールプロバイダーでメール配信の問題が発生している場合は、以下のトラブルシューティング オプションをお試しください。

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メール通知エラーを確認する

外部メールプロバイダーを設定しているにもかかわらず、メール送信通知が届かない場合は、Auth0 でプロバイダーの設定内容を確認してください。 メール通知エラーに関するログデータを表示するには、Auth0 Dashboard > Monitoring > Logs に移動し、結果を Failed Sending Notification イベントタイプで絞り込みます。

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インフラストラクチャとドメインの構成を確認する

メールプロバイダーで、次の認証標準を設定します。
  • DomainKeys Identified Mail (DKIM)
  • Sender Policy Framework (SPF)
  • Domain-based Message Authentication, Reporting, and Conformance (DMARC)
DKIM、SPF、DMARC に関連する DNS レコードの設定を確認するには、いくつかのツールを利用できます。dig や nslookup などの組み込みコマンドラインツールは、MX レコードやその他の一般的なルーティングの問題を診断するのに役立ちます。 また、MXToolBox や DNSChecker などのオンラインツールでも、認証標準に関連する設定を分析でき、設定ミスやメール設定で必要な変更の特定に役立ちます。
上記のツールは、Auth0 が管理または提供しているものではありません。

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Microsoft 365 Exchange Online の問題をトラブルシューティングする

メールプロバイダーとして Microsoft 365 Exchange Online を使用している場合、Exchange がメールを高リスクと判断すると、メールが隔離されることがあります。これは、メールが外部の送信元を経由して送信される場合に発生することがあります。 Exchange がメッセージを隔離した場合、管理者は専用の受信トレイでそのメッセージを確認し、DMARC のアラインメントに失敗しているかどうかを判断できます。そのため、メッセージがスパムとして表示されることがあります。

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SendGrid の問題をトラブルシューティングする

SendGrid をメールプロバイダーとして使用している場合、受信者のメールサーバーがメッセージを拒否すると、メールの送信が抑止されることがあります。詳しくは、SendGrid Docs の Different Types of Suppressionをご覧ください。 場合によっては、送信者レピュテーションを保護するために、SendGrid が特定のメールアドレス宛てのメッセージを破棄することがあります。 メールによるパスワードレス認証を使用している場合は、 接続の From メールアドレスの値が、SendGrid で使用している From メールアドレスの値と一致していることを確認してください。

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Auth0 Support に連絡する

カスタムメールプロバイダーの設定を見直し、ドメインに DKIM、SPF、DMARC が実装されていることを確認してもメール配信が引き続き失敗する場合は、確認のために Auth0 Support への問い合わせが必要になることがあります。 Auth0 Support では、メールプロバイダーがメッセージを受信しているかどうか、また受け入れられなかった場合にどのようなエラーが返されているかを確認できます。詳しくは、Open and Manage Support Tickets を参照してください。