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質問や問題がある場合は、Auth0 Support Center でチケットを作成します。テナントメンバーであれば、どのロールでも Support Center にアクセスできます。 既存の Private Cloud のお客様は、Support Center にログインするために、「Support Tenant」とも呼ばれる Auth0 の Public Cloud ベースのテナントを作成する必要があります。このテナントは、追加費用なしで開発やテストにも利用できます。Public Cloud ベースのテナントを既存の Private Cloud サブスクリプションに関連付けるには、テクニカルアカウントマネージャーまたは営業担当者にお問い合わせください。
サポートチケットの作成と管理 チケット作成画面

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新しいチケットを作成する

チケットを作成できるのは、有料のお客様とトライアルのお客様のみです。その他のお客様は、Ask our Community を選択して Community のリソースをご利用ください。
  1. Support Center にアクセスし、Open Ticket を選択します。
  2. Affected Tenant ドロップダウンメニューから、サポートが必要なテナントを選択します。
  3. What can we help you with? で、該当する問題の種類を選択します。
  4. 表示された場合は、適切な重大度レベルを選択します (トライアルテナントのお客様は利用できません) 。
  5. Request Summary フィールドに、リクエストまたは問題の概要を簡潔に入力します。
  6. Description ボックスに、問題またはリクエストの詳細をできるだけ具体的に入力します。このボックスでは、Markdown を使ってテキストを書式設定でき、Preview をクリックすると入力内容をプレビューできます。説明を記入する際は、該当する場合、次の情報を含めるようにしてください。
    1. 何をしようとしていましたか？
    2. どのような結果を期待していましたか？
    3. どこで問題が発生しましたか？
    4. 問題を示すエラーメッセージやスクリーンショットはありましたか？ ある場合は、それらを含めてください。
    5. これまで正常に動作していましたか？ それとも新しい設定を試していますか？
    6. 問題はすべてのユーザーで発生しますか？ それとも一部のユーザーだけですか？
    7. どのようなトラブルシューティングを試しましたか？
  7. すべてのフィールドへの入力が完了したら、SUBMIT を選択します。

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重大度レベル

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既存のチケットを更新する

  1. Support Center ページに移動し、Home を選択します。
  2. 更新するチケットの Request Summary を選択します。
  3. テキストボックスに追加情報を入力し、REPLY を選択します。
チケットの依頼者であり、そのチケットが担当者に割り当てられていて、まだ解決済みまたはクローズ済みではない場合は、REPLY ボタンの横にある Submit as solved チェックボックスをオンにして、チケットのステータスを Solved に変更できます。

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クローズされたチケットを再度開く

チケットがクローズされたあとに、この問題について Auth0 と引き続き対応を進める場合は、新しい Support Center チケットを作成してください。元のチケットの参照番号を必ず記載してください。 案件がクローズされると、セキュリティ上の理由により、Auth0 は添付ファイルをすべて完全に削除します。

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サブスクリプションチケットを管理する

サブスクリプションチケットを管理するには、Elevated Support Access ロールが割り当てられている必要があります。テナント管理者であれば、Elevated Support Access ロールを自分に割り当てることで、お使いのテナントで全ユーザーが作成したすべてのチケットを表示できます。
サブスクリプションチケットを管理するには、次の手順に従います。
  1. Auth0 Support Center に移動します。
  2. ナビゲーションメニューから Tickets を選択します。
  3. Subscription Tickets ビューに切り替えます。

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詳細はこちら