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Auth0 AI
PlataformaPreparación del soporte (B2B)
Preparación del soporte para el lanzamiento de su implementación de B2B IAM.
Cuando empieces a prepararte para el lanzamiento, asegúrate de leer las políticas de Auth0 y de preparar en consecuencia tus operaciones de producción para cumplir cualquier plazo previo o responsabilidad que te corresponda según dichas políticas.
Debe revisar los detalles del plan de soporte que ha adquirido y los acuerdos de nivel de servicio asociados, para asegurarse de que se ajusten a sus necesidades. Si aún no lo ha hecho, explore el centro de soporte y familiarícese con funciones de soporte como consultar soluciones sugeridas para problemas comunes, crear tickets y ver el uso de su cuota. También le resultará útil revisar las definiciones de los niveles de gravedad de los tickets de soporte para crear tickets con la gravedad correcta. Un aspecto importante es que, actualmente, no es posible aumentar la gravedad de un ticket de soporte en el Centro de soporte. Si crea un ticket para un problema de gravedad media que posteriormente pasa a ser un problema de alta gravedad, debe crear un nuevo ticket urgente y de alta gravedad que explique cualquier novedad que desencadene esa urgencia y haga referencia al ticket original para más detalles.
También debe asegurarse de que sus equipos de desarrollo y soporte estén familiarizados con el foro de la comunidad de Auth0, que se analiza con más detalle a continuación. Los clientes a menudo pueden encontrar allí respuestas inmediatas a problemas comunes, lo que evita la necesidad de crear un ticket, por lo que debería ser su primer recurso para preguntas técnicas.
El foro de la comunidad de Auth0 contiene una gran cantidad de información. Si tienes una pregunta, es muy probable que alguien más ya la haya planteado en el foro. Tanto el personal de Auth0 como la comunidad más amplia de usuarios de Auth0 contribuyen con respuestas.
En el foro de la comunidad se publican avisos importantes para ayudarte a mantenerte al tanto de novedades relevantes. Asegúrate de revisar las categorías “Community” y “FAQ”. La categoría Community contiene publicaciones proactivas sobre anuncios de productos, información sobre la hoja de ruta, videos instructivos, así como información importante sobre próximas retiradas de funcionalidades.
Es una buena idea revisar Auth0 Community con regularidad, no solo cuando tengas preguntas. Mientras estés allí, si ves una pregunta que ya resolviste, ¡comparte tus conocimientos para ayudar a otras personas!
Recomendamos que su equipo de soporte se familiarice con nuestras guías de resolución de problemas específicas de los protocolos de identidad y de Auth0. Esto incluye las preguntas que deben investigar y la información que deben recopilar antes de publicar una consulta en el foro de Auth0 o enviar un ticket de soporte. Las transacciones de autenticación suelen involucrar varios sistemas, por lo que conviene conocer algunas técnicas especializadas de resolución de problemas.
Es probable que su equipo ya haya realizado algunas tareas de solución de problemas durante el desarrollo de la aplicación, pero le recomendamos asegurarse de que el equipo de soporte también conozca las herramientas que se indican a continuación y que sean pertinentes para su proyecto. Si necesita abrir un ticket, es posible que el equipo de soporte de Auth0 le solicite un archivo HAR (HTTP Archive) para ayudar a analizar el problema, por lo que conviene que su personal de soporte sepa cómo hacerlo.
Un archivo HAR registra una secuencia de interacciones del navegador y es una herramienta habitual para depurar problemas de autenticación. El proceso de autenticación de un usuario suele implicar redirigir el navegador del usuario desde una aplicación a Auth0 y, posiblemente, a otro remoto, según el tipo de conexión que se utilice. Puede capturar la redirección y las respuestas y analizarlas para encontrar indicios sobre la causa del problema.
Analiza el archivo HAR para obtener información útil para la resolución de problemas. Muestra la secuencia de redireccionamientos del navegador implicados en una transacción de autenticación, junto con los parámetros utilizados. El archivo HAR también indica si el proceso de autenticación se interrumpió a mitad del flujo y, de ser así, en qué punto, lo que ayuda a localizar el origen del problema. El archivo HAR contiene tokens devueltos al frontend de la aplicación, que pueden pegarse en los visores adecuados para comprobar si contienen la información esperada.
La herramienta jwt.io fue creada por Auth0 y le permite ver el contenido de un token en formato . Las aplicaciones que delegan la autenticación en Auth0 a través de OIDC recibirán un de Auth0. Según el tipo de aplicación, el ID Token puede capturarse en un archivo HAR. El ID Token está en formato JWT y se puede pegar en jwt.io para ver su contenido.
Hay muchos decodificadores de disponibles. El decodificador de samltool.io fue desarrollado por Auth0 y le permite ver el contenido de una solicitud o respuesta SAML. Las aplicaciones que delegan la autenticación en Auth0 mediante SAML o usan un tipo de conexión SAML en Auth0 utilizarán solicitudes y respuestas SAML. Estas solicitudes y respuestas SAML pueden capturarse en un archivo HAR. Las solicitudes y respuestas pueden pegarse en samltool.io u otros decodificadores SAML para ver el contenido de la solicitud o respuesta SAML.
Una posible causa de los problemas es usar versiones desactualizadas de los SDK o las bibliotecas. Te recomendamos encarecidamente que tu equipo compruebe tu stack de software, navegadores, SDK y bibliotecas con la matriz de compatibilidad de Auth0 para asegurarse de que usen versiones actualizadas y compatibles. En caso de que surja un problema, es posible que el equipo de soporte de Auth0 te pida que actualices a una versión compatible. Para evitar retrasos en la resolución del problema, asegúrate de usar versiones actualizadas.
Auth0 agradece los comentarios y las ideas de sus clientes. Si tienes alguna sugerencia para nuestro equipo de producto, puedes enviar tus comentarios directamente a través del portal de comentarios sobre el producto.
Para depurar y dar soporte al código personalizado en Auth0, incluidas Actions, Rules, Hooks, scripts de base de datos personalizados y conexiones personalizadas, es fundamental conocer Actions Real-time Logs. Esto le permite ver la salida de su código personalizado, incluida la de las sentencias console.log.
Le recomendamos usar Actions Real-time Logs y familiarizarse con esta función para consultar la salida de registros de su código personalizado como herramienta de depuración y soporte.
Debe prepararse para resolver problemas básicos tanto durante el desarrollo como después de que su aplicación o API entre en producción. Asegúrese de que sus equipos de desarrollo y soporte conozcan las herramientas de solución de problemas y la lista de problemas comunes que deben revisar al investigar una incidencia.
Ofrecemos una guía de planificación en formato PDF que puede descargar y consultar para obtener más información sobre las estrategias que recomendamos.
Guía de planificación del proyecto de B2B IAM