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Revise las políticas de Auth0

Cuando empiece a prepararse para el lanzamiento, asegúrese de leer detenidamente las políticas de Auth0 y de preparar sus operaciones de producción en función de cualquier plazo de antelación o responsabilidad que le corresponda, de acuerdo con dichas políticas.

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Revise su plan de soporte, los SLA, las definiciones de severidad y la documentación del Centro de soporte

Debe revisar los detalles del plan de soporte que ha adquirido y los acuerdos de nivel de servicio asociados, para asegurarse de que se ajusten a sus necesidades. Si aún no lo ha hecho, explore el Centro de soporte y familiarícese con funciones de soporte, como consultar soluciones sugeridas para problemas comunes, abrir tickets y ver el uso de su cuota. También le resultará útil revisar las definiciones de los niveles de severidad de los tickets de soporte para abrirlos con la severidad correcta. Un aspecto importante es que actualmente no es posible aumentar la severidad de un ticket de soporte en el Centro de soporte. Si abre un ticket por un problema de severidad media que más tarde se convierte en un problema de alta severidad, debe abrir un nuevo ticket urgente de alta severidad en el que explique cualquier novedad que justifique la urgencia y haga referencia al ticket original para más detalles. También debe asegurarse de que sus equipos de desarrollo y soporte estén familiarizados con el foro de la comunidad de Auth0, del que se habla con más detalle más adelante. A menudo, los clientes pueden encontrar allí respuestas inmediatas a problemas comunes, lo que evita tener que abrir un ticket, por lo que debería ser su primer recurso para preguntas técnicas.

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Revisa el foro de la comunidad de Auth0

El foro de la comunidad de Auth0 contiene una gran cantidad de información. Si tienes una pregunta, es muy probable que otra persona ya la haya hecho en el foro. Las respuestas las aportan tanto el personal de Auth0 como la comunidad más amplia de usuarios de Auth0. En el foro de la comunidad se publican avisos importantes para ayudarte a mantenerte al día sobre noticias relevantes. Asegúrate de consultar las categorías “Community” y “FAQ”. La categoría Community contiene publicaciones sobre anuncios de productos, información de la hoja de ruta, videos instructivos e información importante sobre próximas desaprobaciones de funcionalidades. Es buena idea consultar Auth0 Community con regularidad, no solo cuando tengas preguntas. Mientras estés allí, si ves una pregunta que ya has resuelto, ¡comparte tus conocimientos para ayudar a otras personas!

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Reúna la información de solución de problemas de Auth0 necesaria para los tickets de soporte

Recomendamos que su equipo de soporte se familiarice con nuestras guías de solución de problemas específicas de los protocolos de identidad y de Auth0. Esto incluye las preguntas que deben investigar y la información que deben recopilar antes de publicar una consulta en el foro de Auth0 o abrir un ticket de soporte. Las transacciones de autenticación suelen abarcar varios sistemas, por lo que conviene aprender algunas técnicas especializadas de solución de problemas.

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Tenga listas las herramientas de solución de problemas

Sin duda, su equipo ya habrá realizado algunas tareas de solución de problemas durante el desarrollo de su aplicación, pero le recomendamos asegurarse de que su equipo de soporte también esté familiarizado con las herramientas siguientes que sean pertinentes para su proyecto. Si necesita abrir un ticket, es posible que el equipo de soporte de Auth0 le solicite un archivo HAR (HTTP Archive) para ayudar a analizar el problema, por lo que conviene que su personal de soporte sepa cómo generarlo.
Antes de compartir un archivo HAR con cualquier persona (incluido Auth0), asegúrese de eliminar u ofuscar todos los datos sensibles, como:
  • Información confidencial de usuarios
  • Información de identificación personal (PII)
  • Información confidencial de la aplicación
Para obtener más información, lea los siguientes artículos en Auth0 Community:

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Capturar un archivo HAR

Un archivo HAR registra una secuencia de interacciones del navegador y es una herramienta de uso habitual para depurar problemas de autenticación. El proceso de autenticar a un usuario suele implicar redirigir el navegador del usuario desde una aplicación a Auth0 y, posiblemente, a otro remoto, según el tipo de conexión utilizada. Puede capturar la redirección y las respuestas, y analizarlas para encontrar indicios sobre la causa del problema.

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Analizar archivo HAR

Analice el archivo HAR para obtener información valiosa para solucionar problemas. Muestra la secuencia de redirecciones del navegador implicadas en una transacción de autenticación, junto con los parámetros utilizados. El archivo HAR también muestra si el proceso de autenticación se detuvo a mitad del flujo y, de ser así, dónde, lo que ayuda a localizar el problema. El archivo HAR contiene tokens devueltos al front-end de la aplicación, y estos se pueden pegar en visores adecuados para comprobar si contienen el contenido esperado.

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Ver JWT

La herramienta jwt.io fue creada por Auth0 y permite ver el contenido de un token en formato . Las aplicaciones que delegan la autenticación en Auth0 mediante OIDC recibirán un de Auth0. Según el tipo de aplicación, el ID Token puede quedar capturado en un archivo HAR. El ID Token está en formato JWT y puede pegarse en jwt.io para ver su contenido.

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Ver la solicitud/respuesta SAML

Hay muchos decodificadores de disponibles. El decodificador de samltool.io fue desarrollado por Auth0 y le permite ver el contenido de una solicitud o respuesta SAML. Las aplicaciones que delegan la autenticación en Auth0 mediante SAML o usan un tipo de conexión SAML en Auth0 utilizan solicitudes y respuestas SAML. Estas solicitudes y respuestas SAML pueden capturarse en un archivo HAR. Las solicitudes y respuestas pueden pegarse en samltool.io u otros decodificadores SAML para ver el contenido de la solicitud o respuesta SAML.

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Revise la matriz de compatibilidad de Auth0

Una posible causa de los problemas es usar versiones desactualizadas de SDK o bibliotecas. Le recomendamos encarecidamente que su equipo compruebe su pila de software, navegadores, SDK y bibliotecas en la matriz de compatibilidad de Auth0 para asegurarse de que utiliza versiones actualizadas y compatibles. En caso de que se produzca un problema, el equipo de soporte de Auth0 puede pedirle que actualice a una versión compatible. Para evitar retrasos en la resolución del problema, asegúrese de usar versiones actualizadas.

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Usa el portal de comentarios de Auth0

Auth0 recibe con agrado los comentarios y las ideas de sus clientes. Si tienes alguna sugerencia para nuestro equipo de producto, puedes enviarla directamente a través del portal de comentarios sobre el producto.

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Registros en tiempo real de Actions

Para depurar y dar soporte a código personalizado en Auth0, incluidos Actions, Rules, Hooks, scripts de base de datos personalizados y conexiones personalizadas, es fundamental conocer Registros en tiempo real de Actions. Esto le permite ver la salida de su código personalizado, incluida la de las instrucciones console.log. Recomendamos usar Registros en tiempo real de Actions y familiarizarse con esta herramienta para ver la salida de registro de su código personalizado como recurso de depuración y soporte.

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Solución de problemas

Debe prepararse para solucionar problemas básicos tanto durante el desarrollo como después de que su aplicación o API entre en producción. Asegúrese de que sus equipos de desarrollo y soporte estén preparados y conozcan las herramientas de solución de problemas, así como la lista de problemas comunes que deben comprobar al investigar una incidencia.

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Guía de planificación del proyecto

Ofrecemos una guía de planificación en formato PDF que puede descargar y consultar para obtener más información sobre las estrategias que recomendamos. Guía de planificación del proyecto de IAM B2C