Ententes de niveau de service

Un résumé des principaux éléments de l’entente de niveau de service (SLA) d’Auth0 pour les déploiements Enterprise Public Cloud et Enterprise Private Cloud.

La disponibilité moyenne de certains services essentiels de la plateforme Auth0 pour chaque mois sera d’au moins 99,99 %. Si Auth0 n’atteint pas son niveau de service de disponibilité au cours d’un mois civil donné, vous pouvez demander un crédit de service dans les 5 jours ouvrables suivant l’événement.

Auth0 vous accordera un crédit comme indiqué dans le tableau ci-dessous. Si des crédits n’ont pas été utilisés à l’expiration de votre abonnement, nous les appliquerons à tout autre frais ou dépense que vous nous devez. S’il n’y a pas d’autres frais ou dépenses, nous vous rembourserons le montant du crédit.

Niveau de disponibilité	Crédit de service
98.50% - 99.98%	5 % des frais d’abonnement mensuels*
97.00% - 98.49%	10 % des frais d’abonnement mensuels*
< 97.00%	20 % des frais d’abonnement mensuels*

*Les crédits s’appliquent au mois civil au cours duquel l’interruption de service s’est produite.

Si vous subissez un événement qui, selon vous, vous fait passer sous les niveaux de disponibilité mentionnés ci-dessus, veuillez communiquer avec votre gestionnaire de compte technique Auth0. Si vous êtes client d’un plan Success Basic ou Silver, communiquez avec votre représentant commercial Auth0 ou votre chargé de compte.

Si vous avez besoin d’une instance privée d’Auth0, communiquez avec l’équipe des ventes d’Auth0 pour obtenir plus d’information.

Consultez la page d’état d’Auth0 pour obtenir les données actuelles et historiques sur le temps de disponibilité de l’environnement Public Cloud.