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以下のポリシーは、 内での請求方法に関するリクエストに適用されます。

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請求先メールアドレスを変更する

有料プランにアップグレードすると、請求先メールアドレスは自動的に Team Owner (チームベースのサブスクリプションの場合) または Tenant Admin (レガシーテナントベースのサブスクリプションの場合) に設定されます。 チームベースのサブスクリプションでは、Team Owner は Teams Dashboard > Setting > Payment & Billing タブで請求先メールアドレスを変更できます。 レガシーテナントベースのサブスクリプションでは、Tenant Admin は Auth0 Dashboard > Settings > Payment & Billing. にアクセスして請求先メールアドレスを変更できます。

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クレジットカードの問題

失敗の原因を確認するには、クレジットカード会社にお問い合わせください。請求に関する問題は、クレジットカードの利用限度額に達している場合や、銀行で承認されない場合などに発生することがあります。 クレジットカード決済に失敗した場合、当社は自動的に最大4回まで再請求を試みます。4回目の失敗までに問題を解決した場合 (新しいカード情報を入力するか、銀行側の問題を解消した場合) 、請求は正常に処理され、通常どおり利用できるようになります。ただし、4回目の失敗までに問題が解決されない場合、支払期限を過ぎたすべての請求書について、Auth0 が手動で請求処理を開始します。つまり、予期しない日に請求が発生する可能性があります。

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サブスクリプションのキャンセル

サブスクリプションをキャンセルするには、Auth0 Dashboard で Free プランにダウングレードしてください。詳細については、サブスクリプションのダウングレードまたはキャンセルを参照してください。

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クレジットおよび返金

サブスクリプションを解約した場合、状況によっては、クレジットの付与または返金の対象となることがあります。

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未使用のテナント

ログインのトランザクション履歴がごく少ないテナントは、クレジットまたは返金の対象となる場合があります。テナントの利用状況が最小限ではないと Auth0 が判断した場合、Auth0 はクレジットまたは返金の申請を却下する権利を留保します。 有料プランのテナントを、機能が少ない別の有料プランにダウングレードした場合、Auth0 はクレジットまたは返金を提供しません。

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不要になったセルフサービスプラン

ログイントランザクションの記録がないテナントは、過去3か月のサブスクリプションの未使用分について、クレジットまたは返金を受けられる場合があります。

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クレジットまたは返金を申請する

Okta Accounts Receivable (ar@okta.com) に連絡し、次の情報を提供することで、クレジットまたは返金を申請できます。
  • ダウングレードまたはキャンセル前にテナントで利用していたサブスクリプションプラン。
  • ダウングレードまたはキャンセルの日付。
  • ダウングレードまたはキャンセルの理由の簡単な説明。
申請はテナント管理者から提出する必要があり、Okta による審査および確認の対象となります。

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請求書

サブスクリプションプランを変更すると、請求書はテナントベースの課金モデルから、Auth0 Teams が提供するアカウントベースのモデルに自動的に移行されます。移行する前に、次の制限事項に注意してください。
  • 請求書履歴: 移行後は、以前のテナントベースの請求書はすべて利用できなくなります。記録のために必要な古い請求書は、移行前にダウンロードしてください。サポートが必要な場合は、Auth0 Support にお問い合わせください。
  • Tax ID: 特定の Tax ID でアカウントベースの請求書が生成されると、新しい Tax ID で再生成することはできません。
  • 請求書番号: アカウントベースの請求書番号は、11桁の英数字です。

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アカウントベース

Auth0 Teams を使用している場合、サブスクリプションと請求書はアカウント単位で管理されます。
請求書を表示できるのは Team Owner のみです。
Auth0 Dashboard で請求書を表示するには、次の手順に従います。
  1. Team dashboard に移動し、Settings を選択します。
  2. Payment & Billing ビューに切り替えます。
  3. Payment History セクションを探します。
  4. 一覧から請求書を選択します。

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テナントベース

請求書を表示できるのはテナント管理者のみです。
Auth0 Dashboard で請求書を表示するには、次の手順に従います。
  1. Tenant Settings に移動します。
  2. Payment & Billing ビューに切り替えます。
  3. Payment History セクションを探します。
  4. 一覧から請求書を選択します。

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領収書

領収書は、Support Center からチケットを送信することで取得できます。なお、この依頼を行うにはテナント管理者である必要があります。Auth0 は、テナントの作成時に入力したメールアドレス宛てに領収書を送信します。この設定を変更する場合は、Support Center からお知らせください。

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税金

一部の地域では、税法および要件に基づき、Auth0 は請求書に税金を加算する必要があります。 請求先住所が課税対象である場合、チェックアウト時に合計金額へ適用される税額が加算されます。また、Auth0 のすべての請求書と領収書に、適用される税額が表示されます。

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ユーザー数に応じた課金

ユースケースや、アプリケーションにアクセスするユーザーの種類に応じて、サブスクリプションプランを選択できます。サブスクリプションプランについては、Auth0 Pricingを参照してください。 アクティブユーザーとは、特定の暦月内に、username/password の組み合わせ、 接続、または任意のソーシャルプロバイダーを使用して認証したユーザーを指します。Auth0 では、ユーザーはテナント単位でカウントされます。同じテナント内の複数のアプリケーションにログインしたユーザーは、1 人のユーザーとしてカウントされます。 ユーザー数は、毎月必要に応じて増やすことができます。
  1. Dashboard の右上でテナント名をクリックし、ドロップダウンメニューから Settings を選択します。
  2. Subscriptions タブで、ニーズに最も適したオプションを選択します。

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複数のテナントの請求をまとめる

Enterprise またはアップグレード済みの Self service サブスクリプションをご利用の場合は、Auth0 Teams を使用して、複数のテナントの請求を 1 つのサブスクリプションにまとめることができます。 1 つのサブスクリプションに複数のテナントをリンクする方法について詳しくは、Link Multiple Tenants to a Single Subscription を参照してください。

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テナントを無料トライアルから別のプランに変更する

  1. Dashboard の右上にあるテナント名をクリックし、ドロップダウンメニューから Settings を選択します。
  2. Subscriptions タブで、ニーズに最も適したプランを選択します。

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