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Auth0 では、以下の領域に関する運用ポリシーを定めています。

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請求

このポリシーでは、住所変更、クレジットカードに関する問題、サブスクリプションの解約、返金、請求書の発行、売上税、ユーザー数の増減、テナントの変換について説明しています。詳しくは、請求ポリシーを参照してください。

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データのエクスポートと転送

Auth0 からデータをエクスポートするには、Export/Import Extension または を使用できます。詳細については、データのエクスポート を参照してください。 Auth0 は、ある Auth0 テナントから別の Auth0 テナントへのデータ転送を行いません。これは、Public Cloud と Private Cloud の両方のお客様に適用されます。Auth0 テナント内のすべてのデータは常にお客様の管理下にあり、Management API を通じていつでも利用できます。サービスの利用を停止する場合は、データをエクスポートできます。詳細については、データのエクスポートおよび転送ポリシー を参照してください。

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エンドポイント

詳細については、Public Cloud Service のエンドポイントおよびSSO (シングルサインオン) の API エンドポイントを参照してください。

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負荷テストとペネトレーションテスト

負荷テストを実施できるのは、Enterprise サブスクリプションをご購入のお客様に限られます。Enterprise サブスクリプションをご利用のお客様は、Auth0 の本番テナントに対して、年間 1 回の負荷テスト (再実施は最大 2 回まで) を申請できます。パフォーマンステストおよび負荷テストは、Auth0 による事前の書面での承認がある場合にのみ許可されます。承認後は、当社が承認したテナントのみを対象としてテストを実施できます。詳細については、負荷テストポリシー および ペネトレーションテストポリシー を参照してください。 これらのテストを実施するには、事前に サポートチケット を送信して当社に通知してください。Auth0 では、テストの開始予定日の少なくとも 14 日前までに通知する必要があります。

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移行

Auth0 では、製品提供に反復的なアプローチを採用しています。これには、新しい機能を導入し、継続的に改善していくための反復的な製品リリース ライフサイクルが含まれます。 Auth0 製品の構築において、Auth0 は次の方針を重視しています。
  • お客様に価値を早期から継続的に提供し、そのフィードバックを基に改善を重ねること。
  • お客様を深く理解し、あらゆる意思決定でその視点を考慮すること。
  • より適切な判断を行えるよう、データを継続的に収集および分析すること。
  • 機能を追加する際には、製品全体の現在の姿、理想的な姿、将来の姿を見据えて設計すること。
これらの目標を達成するため、Auth0 では、製品提供に反復的なアプローチを採用しています。これには、新しい機能を導入し、継続的に改善していくための反復的な製品リリース ライフサイクルが含まれます。

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レート制限

設定を短時間に繰り返し更新したり、過度にポーリングしたり、高い並行度で API 呼び出しを行ったりすると、アプリにレート制限が適用される場合があります。詳しくは レート制限ポリシー を参照してください。

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エンティティの上限

Auth0 のエンティティとは、アプリケーション、接続、Rules、API の などのテナント設定要素を指します。Auth0 では、サブスクリプション レベル グループのプラットフォームに応じて、保持できるエンティティの数が制限されます。詳細については、エンティティ制限ポリシー を参照してください。

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HAR ファイルのサニタイズ

Auth0 Support に問い合わせる際、トラブルシューティングのために、サニタイズした HAR ファイルの提出が必要になる場合があります。
HAR ファイルを他者 (Auth0 を含む) と共有する前に、次のような機密データをすべて削除または難読化していることを確認してください。
  • 機密性の高いユーザー情報
  • 個人を特定できる情報 (PII)
  • 機密性の高いアプリケーション情報
詳細については、Auth0 Community の以下の記事を参照してください。

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テナントの復元

削除したテナントは復元できません。また、新しいテナントの作成時に削除済みテナントの名前を再利用することもできません。
テナントを削除する前に、代替手段として以下のリソースを確認してください。 すでにテナントを削除していて、特定のドメイン名を使用する必要がある場合は、新しいテナントでカスタムドメインを設定することをお勧めします。

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Private Cloud の復元

Private Cloud の復元により、お客様はデータの損失や破損からスペースを復旧できます。このオプションは、追加の SKU として提供されます。 お客様は、過去 14 日以内のバックアップを使用して、本番 Private Cloud スペースの復元を サポートチケット からリクエストできます。復元は、Auth0 が保持するバックアップデータを使用して実施されます。Private Cloud スペース全体が、お客様の希望する復元時点に最も近い利用可能なバックアップの状態に復元されます。Private Cloud 契約に記載された災害復旧の RPO が適用されます。後方互換性のない機能や非推奨化により、復元できる範囲に制限が生じる場合があります。復元後の環境に対する機能検証は、お客様の責任で実施してください。 この SKU を購入したお客様は、非本番の Private Cloud スペースに対して、年 1 回のテスト復元を利用できます。

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サポート対象外のリクエスト

サポートチームは、可能な限りお手伝いできるよう努めています。ただし、現在のところ、以下のリクエストには対応できません。
  • 非本番アカウントから本番アカウントへのデータ移行
  • テナント管理者の削除
  • テナント名の変更
  • 接続名の変更
  • 以前に削除したテナント名の再利用
  • テナントのリージョン間移行 (例: US から EU への移行)
  • アドホックな使用状況データレポート
  • テナント内で削除または変更されたデータや設定の復元 (以下を含む)
    • データベース接続、およびそのユーザーとパスワード
    • ユーザー、そのユーザープロファイル情報、メタデータ、ロールの割り当て
    • ロールと権限
    • アプリケーション
    • SSO 統合
    • API
    • 接続
    • Actions
    • Rules
    • Hooks
    • Extensions
    • メールテンプレート
    • 標準保持期間の経過後のテナントログ

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ソフトウェアの更新

契約期間中、Auth0 は、更新プログラムが Auth0 の顧客に一般提供された場合、その都度それを提供またはインストールします。追加費用は発生しません。

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詳細情報