Email Provider の配信問題のトラブルシューティング

メールプロバイダーやメール配信に関する問題を特定して解決する手順。

外部のメールプロバイダーでメール配信の問題が発生している場合は、以下のトラブルシューティング手順をお試しください。

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メール通知エラーを確認する

外部のメールプロバイダーを設定しているにもかかわらず、メール送信通知を受信していない場合は、Auth0 でプロバイダーの設定内容を確認してください。

メール通知エラーに関するログデータを確認するには、Dashboard > Monitoring > Logsに移動し、Failed Sending Notification イベントタイプで結果を絞り込んでください。

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インフラストラクチャとドメイン設定を確認する

メールプロバイダーが次の認証標準を使用するように設定します。

• DomainKeys Identified Mail (DKIM)
• Sender Policy Framework (SPF)
• Domain-based Message Authentication, Reporting, and Conformance (DMARC)

DKIM、SPF、DMARC に関連する DNS レコードの設定を確認するには、いくつかのツールを使用できます。dig や nslookup などの組み込みコマンドラインツールを使うと、MX レコードやその他の一般的なルーティングの問題を診断できます。

MXToolBox や DNSChecker などのオンラインツールでも、認証標準に関連する設定を分析でき、設定ミスやメール設定で必要な変更を特定するのに役立ちます。

上記のツールは Auth0 が保守しているものではなく、Auth0 と提携関係もありません。

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Microsoft 365 Exchange Online の問題をトラブルシューティングする

メールプロバイダーとして Microsoft 365 Exchange Online を使用している場合、Exchange によってメールが高リスクと判断されると、隔離されることがあります。これは、メールが外部ソースからルーティングされる場合に発生することがあります。

Exchange がメッセージを隔離した場合、管理者は専用の受信トレイでそのメッセージを確認し、DMARC アラインメントの失敗が原因でメッセージがスパムとして扱われているかどうかを判断できます。

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SendGrid の問題のトラブルシューティング

メールプロバイダーとして SendGrid を使用している場合、受信者のメールサーバーがメッセージを拒否すると、メールの配信が抑制されることがあります。詳細については、SendGrid ドキュメントの「Different Types of Suppression」を参照してください。

場合によっては、送信者のレピュテーションを保護するために、SendGrid は特定のメールアドレス宛てのメッセージを破棄します。

メールを使用するパスワードレス認証を使用している場合は、パスワードレス接続のFromメールアドレスの値が、SendGrid で使用しているFromメールアドレスの値と一致していることを確認してください。

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Auth0サポートへの問い合わせ

カスタムメールプロバイダーの設定を確認し、ドメインに DKIM、SPF、DMARC プロトコルが実装されていることを確認しても、メール配信が引き続き失敗する場合は、Auth0サポートチームに確認を依頼する必要があることがあります。

サポートチームでは、メールプロバイダーがメッセージを受信しているかどうかや、受け入れられなかった場合に返されたエラーを確認できます。詳細については、サポートチケットを開いて管理するを参照してください。