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質問や問題についてチケットを作成するには、Auth0 Support Center を使用します。すべてのテナントメンバーのロールで Support Center にアクセスできます。 既存の Private Cloud のお客様は、Support Center にログインするために、「Support Tenant」とも呼ばれる Auth0 のパブリッククラウド テナントを作成する必要があります。このテナントは、追加費用なしで開発やテストにも使用できます。パブリッククラウド テナントを既存の Private Cloud サブスクリプションに関連付けるには、担当の Technical Account Manager または Sales Executive にお問い合わせください。
サポートチケットの作成と管理 チケット作成画面

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新しいチケットを作成する

サポートチケットを作成できるのは、有料プランおよびトライアルのお客様のみです。その他のお客様は、Ask our Community を選択して Community のリソースをご利用ください。
  1. Support Center にアクセスし、Open Ticket を選択します。
  2. Affected Tenant ドロップダウンメニューから、サポートが必要なテナントを選択します。
  3. What can we help you with? で、該当する問題の種類を選択します。
  4. 求められた場合は、適切な重大度レベルを選択します (トライアルテナントのお客様は利用できません) 。
  5. Request Summary フィールドに、リクエストまたは問題の概要を簡潔に記入します。
  6. Description ボックスに、問題またはリクエストの詳細をできるだけ具体的に記入します。このボックスでは、Markdown を使用してテキストを書式設定し、Preview をクリックして記入内容をプレビューできます。説明を記入する際は、該当する場合は次の情報を含めてください。
    1. 何をしようとしていましたか？
    2. 何が起こると想定していましたか？
    3. どこで問題が発生しましたか？
    4. 問題を示すエラーメッセージやスクリーンショットはありましたか？ある場合は、それらを添付してください。
    5. 以前は正常に動作していましたか？それとも新しい設定を試していますか？
    6. 問題はすべてのユーザーで発生しますか？それとも一部のユーザーだけですか？
    7. どのようなトラブルシューティング手順を試しましたか？
  7. すべてのフィールドへの入力が完了したら、SUBMIT を選択します。

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重大度レベル

レベル種別説明
1 (緊急)緊急の問題システムの全面停止または一部停止を引き起こす欠陥、または本番環境においてすべてのユーザーが Auth0 Platform を使用できなくなる、もしくは利用不能になる状態。
2 (高)重大な業務影響主要な機能に影響が及ぶ、または著しいパフォーマンス低下が発生する欠陥。問題が継続的に発生し、多くのユーザーや主要な機能に影響します。
3 (通常)軽微な機能/動作上の問題 / 一般的な質問Auth0 Platform のコンポーネントが想定どおり、またはドキュメントに記載されたとおりに動作しない欠陥、または一般的な技術的な問題や質問に関する担当者からの問い合わせ。
4 (低)軽微な問題 / 機能強化リクエストAuth0 Platform の機能、ナビゲーション、インストール、または設定に関する情報の要求、または機能強化のリクエスト。

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既存のチケットを更新する

  1. Support Center ページに移動し、Home を選択します。
  2. 更新するチケットの Request Summary を選択します。
  3. テキストボックスに追加の詳細を入力し、REPLY を選択します。
チケットの依頼者であり、そのチケットがエージェントに割り当てられていて、まだ解決済みでもクローズ済みでもない場合は、REPLY ボタンの横にある Submit as solved ボックスをオンにすることで、チケットのステータスを Solved に変更できます。

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クローズされたチケットの再オープン

チケットがクローズされていても、Auth0 と引き続きこの問題への対応を進める場合は、Support Center で新しいチケットを作成してください。元のチケットの参照番号を必ず含めてください。 ケースがクローズされると、Auth0 はセキュリティ上の理由から、すべての添付ファイルを完全に削除します。

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サブスクリプションチケットを管理する

サブスクリプションチケットを管理するには、Elevated Support Access ロールが割り当てられている必要があります。テナント管理者であれば、自分自身に Elevated Support Access ロールを割り当てることで、テナント内のすべてのユーザーが作成したすべてのチケットを表示できます。
サブスクリプションチケットを管理するには、次の手順を実行します。
  1. Auth0 Support Center に移動します。
  2. ナビゲーションメニューから Tickets を選択します。
  3. Subscription Tickets ビューに切り替えます。

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詳細情報